Bonjour, Pour commencer, merci de lire le sujet et de ne pas me rediriger vers les CGV qui indiquent que le déplacement d'un technicien est facturé 69€ Suite à une instabilitée chronique qui dure depuis un certain temps et de maniére intermittente (réseau orange … Si le problème est détecté chez vous, le déplacement du technicien est payant : 69 € mais s'il doit vous changer la prise téléhonique ou autre chose, vous ne payerai pas plus." technicien et nous vous facturons 69€ pour les frais de déplacement technicien. L'abonnement commence à nous coûter extrêmement cher pour une utilisation extrêmement réduite du téléphone.. Accordez vos violons une bonne fois pour toute et faites votre travaille correctement. Elles ne sont pas si nombreuses les entreprises qui savent qu'ils peuvent se le permettre. Il va falloir cependant que vous accordiez vos violons sur la question avec vos collègues, parce que que ce soit par téléphone (services assistance technique) ou sur le forum ici-même, nous avons eu droit à deux sons de cloche sur la question. Vous voyez, vos problèmes techniques (et là je suis certain que le problème vient de vos propres services puisque ma situation s'est agravée après mon premier appel à l'assistance technique...), qui, jusqu'à preuve du contraire, sont donc de votre responsabilité, puisque vous avez un devoir de résultat à remplir du fait de notre contrat, me sont tout autant coûteux. La présente version, est une agrégation de la version adaptée pour le téléchargement en ligne réalisée au cours de l’année 2005-2006, grâce au soutien financier de la Fondation SOCAN. Mon épouse étant à la maison, elle est sortie dans le couloir pour se renseigner auprès du technicien, effectivement mauvaise information chez lui. (5) Dans la limite d'un forfait équivalent à 800€. Mais l'on peut voir les limites du diagnostique. Facturé 69 € quoi!!!!! Avant si le problème se situait chez nous, on payer 138 euros ou quelque chose comme ca. Durée d'archivage de vos photos sur nos serveurs : 30 jours. Quand notre technicien repart, vos équipements sont connectés et la qualité du Wi-Fi a été vérifiée avec vous. Un assistant-professeur en maladies infectieuses à l’Université John Hopkins, Baltimore-Maryland, USA, vient de publier une note relatant les observations de son service sur la résistance du virus Covid-19 à différents modes de désinfection. Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !! 1 manuel d'installation et de fonctionnement tetsu 5 pi x 32 po modÈle tetsu 5-1/2 pi x 36 po modÈle tetsu 6 pi x 42 po modÈle tetsu ovale modÈle l expression 6 pi modÈle calla ovale modÈle baignoires, baignoires À remous, baignoires À air et baignoires combinÉes avec chromathÉrapie optionnelle nous vous remercions... d'avoir choisi une baignoire porcher. Si un rdv est pris par un technicien, le déplacement est maintenant payant: 69 euros. Mais il est vrai que le SAV à la française est des plus nuls ! Lors d’une création de ligne, l’intervention d’un technicien Orange est indispensable. Par contre si un problème est présent chez toi, il est pris en charge par orange. détectons un dysfonctionnement à votre domicile, nous vous envoyons un Le sms envoyé ne veut rien dire et je vous donne 2 ex de chez moi. Il s’agit de sa capacité à garder un personnel qualifié en le payant au taux du marché. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. Quoiqu’il fût prévu d’intégrer les … Bonsoir et merci de ces éclaircissements. Si un rdv est pris par un technicien, le déplacement est maintenant payant: 69 euros. Le centre de télésurveillance ne peut pas déclencher de prise de photo à distance. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. J'attends ,donc, toujours une réponse officielle à ces interrogations et quant aux remboursements (ou non) des déplacements de technicien si la responsabilité de la panne provient d'Orange, puisque malheureusement, les employés d'Orange avec qui j'ai parlé ne sont pas unanimes sur la question... Moi deux déplacements pour perte de synchro de la box. Je viens de me rendre compte en lisant vos autres messages, Julien_193190, que malgré vos propos trés formels dans votre réponse à mes questions, et votre prise de défense très nette de la politique commerciale d'Orange, vous ne vous présentez pas officiellement comme employé d'Orange, et donc ne parlez pas en ladite qualité, et, partant, n'engagez pas la responsabilité de l'entreprise dans votre réponse. (6) Sous réserve de couverture mobile Orange GPRS. je souhaite votre aide car Orange ignore mes sollicitations par mail pour le remboursement des frais de déplacement de technicien qu'elle m'a prélevé de façon abusive. Le déplacement d’un technicien sera facturé 69€. En effet, suite à un problème de boitier HD, un technicien iti est venu chez moi constater le défaut du boitier.HD Dans sa fiche d'intervention, il m'indique que si l'échange du boitier est validé je ne serais pas facturé du déplacement. Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel, Modifier le mot de passe d'accès à l'interface de votre Livebox. J'ai de nombreuse coupure/perte de syncro/lenteurs internet depuis le mois de décembre 2018. J'ai appelé l'assistance et un technicien est venu le lendemain. Ok mais 69€ de facturer pourquoi , quel rapport fût donné pour ça ? Par contre , rien ne dit que le diagnostique à distance renvoi maintenant d'avantage sur un soupçon de  problème au domicile (une défaillance de box par exemple). Orange veut me facturer 385 € la simple venue d’un chargé d’affaire pour une prestation d’étude et de conseils, sachant que les travaux de deplacement du cable seront à ma charge. et bien moi j ai une intervention de prevue demain pour une box qui perd la synchro de maniere frequente. Bonjour Julien_193190! Il … Merci d'avoir pris le temps de me répondre Julien! Les précédents retours montrent qu'un certain nombre de pannes n'a pu être ciblé qu'une fois le technicien sur place. Si nous Meilleure réponse: Bonsoir lettre en A/R d'explication et de mise en demeure de régler la chose une bonne fois pour toute sous peine de contact répression des fraudes. Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !! Mais on est otage d'une situation sans téléphone /sans internet /tv . je réecris donc une lettre, et free me repond que finalement ils me factures le deplacement. J'ai contacté free qui me dit que mon raccordement a mal ete fait qui'il faut le reprendre et bien sur c'est payant ! (7) La prise de photo ne se déclenche qu'en cas de détection d'intrusion. Gratuit, mais 60€ en cas d’absence. Une intervention SAV facturée est garantie 1 mois. Le déplacement d'un technicien SFR est facturé 60€. Et la miracle, là on a enfin changé le boitier défectueux, mais à mes frais : c'est vraiment le pire opérateur que j'ai jamais vu et leur pratique est INADMISSIBLE. quand un client fait le 3900 d une ligne fixe ou internet orange le delai d attente est gratuit et quand le conseiller decroche il est facturé au cout d un appel local. Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de changé et: "Vous pouvez accepter ou refuser ce déplacement. Une grande enseigne d'électrommenager ne ma pas fait payer les 50 km aller/retour pour me livrer , m'installer et me renseigner sur le lave-linge que j'ai acheté , ils savent pourquoi ils ont choisi cette politique. Je récapitule l'ingénieux dispositif : 1. Ce type d’offre vous permet d’utiliser internet occasionnellement en payant en fonction de votre consommation. Merci de vos réponses. Et comble de bonheur, le téléphone ne fonctionne plus depuis mon appel du 27.02..que faire?, encore se faire racketter de 69e ou clôturer la ligne? Je me retrouve à payer des frais de déplacement de technicien tout en payant mon mois complet d'abonnement apres avoir été coupé d'internet pendant 2 semaines. Divers témoignages sur ce forum confirment mon expérience : Orange utilise ses clients pour se faire des avances de trésorerie à chaque fois que le déplacement d'un technicien est nécessaire pour réparer une panne qui relève pourtant à 100% des équipements d'Orange (hors de votre domicile). Crédit internet inclus et facturé au-delà. Boutique. Free me facture le déplacement d'un technicien itinérant pour 49 Euros. Vous avez une question à poser, vous voulez partager vos conseils... Re : Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !! Y-a-t-il une solution moins coûteuse? Si le problème est détecté à l'exterieur de votre domicile, le technicien ne vous sera pas facturé. "Si la livebox est en défaut, le conseiller vous permettra un échange gratuit de la box en boutique Orange. Deplacement technicien OBLIGATOIREMENT payant !! Par contre si un problème est présent chez toi, il est pris en charge par orange. Est-ce que, vous, Orange, vous préoccupez de l'état de mes revenus chaque mois, et vous vous souciez de l'équilibre de mes comptes quand je dois vous appeller depuis mon portable et quand vous prélevez d'office 69 euros sur mon compte pour ledit déplacement (quand bien même vous le remboursez par la suite)? Dans tous les cas c'est 69€ , ils le savent trés bien , la facture est déjà faites dés l'envoi du technicien. En effet, la plupart des problèmes relatifs à votre matériel Orange peuvent être résolus à distance, ou par vous-mêmes en étant guidés. j'ai eu le meme message le vendredi soir a 20h pour le rdv le samadi matin, alors que sur le site il etait encore ecris que "le déplacement etait payant si on n'etait présents au rdv ou si le pb venait de notre installation", je me suis dit lque le message etait incomplet, qu'il manquait la fin,le devis du technicien ne comprend aucun montant, il a barré le devis puisque les reparations (vaines) ont été faites dans le boitier du lotissement, mais surprise, la facture de ce  jour comprend les 69euros de frais de déplacement!!! Je viens de faire une réclamation en attendant leur réponse. La CAS-IMEC a un problème fondamental qui ne peut pas être résolu par les financements ou les appuis du PASNAM. Un technicien SFR peut intervenir chez vous pour installer la fibre. Si cela continue, lettre à la répression des fraudes et copie à eux. OUi tu as bien raison. Par contre comment pouvez-vous être certain à distance de localiser précisément le problème ? Mais voilz lz surprise lorsque je recois ma facture, 49 euros de frais de deplacement du technicien. La difference n'existe plus, deplacement payant et cest tout. Payant au-delà. 69€ à partir du moment où technicien Orange intervient dans votre domicile ou si le problème détecté est de votre fait. Et qu'une fois le technicien déplacé (que la panne soit au domicile ou à l'extérieur) , l'administratif n'attend rien du rapport et facture le déplacement en première intention. Appelez un technicien Orange pour l'installation de votre box, il s'occupe de tout. Néanmoins , chez SOSH , c'est officiel depuis le 8 décembre , et quand on sait qui est Sosh , ...... Afin d'éclaircir la situation, voici des précisions. En cette période de crise Covid-19, avoir un accès internet est plus que jamais essentiel pour garder contact avec vos proches, étudier, travailler, se divertir… Si un souci survient sur votre ligne, ou si vous avez nouvellement souscrit à l’une de nos Freebox, il est parfois nécessaire qu’un ou une technicien.ne intervienne à votre domicile. Vous serez ainsi dans l’obligation de payer 69€ pour le déplacement. Maillots Association Icon Statement Actualités Pour la saison en cours, voir: Saison 2020-2021 des Wizards de Washington 0 modifier Les Wizards de Washington (en anglais: Washington Wizards , « les magiciens de Washington ») sont une franchise de basket-ball de la National Basketball Association (NBA) basée à Washington D.C . Si le problème est détecté chez vous, le déplacement du technicien est payant : 69 € mais s'il doit vous changer la prise téléhonique ou autre chose, vous ne payerai pas plus.". Exaspérée par les contradictions des télé conseillers d'orange..j'ai fait installé une ligne de téléphone fixe chez ma mère en novembre, la ligne a été effectivement ouverte 3 semaines plus tard.. Avec facturation de 69 e car un technicien est intervenu dans la maison mais n'a pas réglé le problème puisqu'il a fallut intervention d'une nacelle.. Début février, suite à chutes de neige, nouvelle panne, en appelant le 1013 on m'affirme que les 69e ne me seront pas facture car le problème vient de l'extérieur, le technicien se rend sur place mais m'appelle en me disant qu'il fait demi tour car trop de neige.. Orange me rappelle l'aprem en me demandant de reprendre RDv quand il n'y aura plus de neige et on m'assure encore que les 69e ne seront pas facturé... Fin février, ma mère reçoit sa facture avec les 69 e factures, je rappelle le 1013 le 27.02, un télé conseiller m'affirme qu'à partir du moment ou un RDv est pris on facture 69e... C'est du racket ! Le technicien effectue son test pour vérifier si il y a un soucis, puis me fait faire des manipulations (ex : redémarrer la box et la réinitialiser), à la suite de ces tests, j'effectue des tests de débit, le problème est toujours présent, le technicien sachant ça, il planifie un rendez-vous téléphonique avec un expert technicien. Alors on va attendre la visite du maitre. Dysfonctionnement sur votre ligne : les conditions d’intervention et de facturation Lorsque vous contactez votre service clients, votre conseiller ou un processus automatique effectue systématiquement des tests sur votre ligne fixe, x-DSL ou Fibre et peut vous demander de faire des manipulations pour vérifier l’état de votre ligne et de votre matériel. Le guide Autoprod 101 a été publié pour la première fois en 2002. et maintenant quand tu cherches dans l'onglet assistance c'est bien noté que les frais de déplacement sont a ta charge, http://assistance.orange.fr/l-intervention-d-un-technicien-d-assistance-a-votre-domicile-4548.php#4. Lundi un technicien orange est venu pour le raccordement de nos voisins -> déconnexion chez nous. En ce qui me concerne , le mois dernier c'était à mon avantage puisque ma présence n'était pas obligatoire (pb sur le réseau orange) alors que c'était ma box à l'intérieur qui était en cause. Bien entendu , aussi bien dans un sens que dans l'autre. Intervention technicien orange pour dysfonctionnement : ce qu’il faut savoir. 69 euros pour nous et 69 euros à leur charge (en gros). La tarification varie en fonction de votre offre. bon je n'ai rien payé et rien n'avancé un conseiller d'ici à fait le nécessaire . Quand un client fait le 1014 d une ligne fixe orange, l appel est gratuit car orange prend en charge le cout de l appel. Il peut aussi intervenir pour dépanner votre box Internet en cas de problème. Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel, Modifier le mot de passe d'accès à l'interface de votre Livebox. Si vous avez juste à ouvrir votre ligne … celles qui maîtisent leurs produits pour être certain de ne pas à avoir à faire intervenir de technicien dans la période relativement longue d'une garantie et qui savent que faire payer l'intervention 2 x le prix du produit ne les emmenera pas bien loin sur le marché du commerce. je recois un sms a 19h56 : votre technicien se presentera  chez vous le  18 /12/2014 entre 13 h et 18 h. les frais de deplacement vous seront facturés 69 € ttc ... alors que je suis bouveau client ... c est abusé, Oui ce genre de message est automatique si le probleme est a l'exterieur il n'y aura pas de facturation mais si c'est a l'interieur la vous serez facturez. Le 2eme technicien vient avec une nacelle , change le câble du poteau et va modifier au relais. Donc, j'en conclus, qu'Orange, par l'intermédiaire de ses web-conseillers, ne daigne pas me répondre sur les questions juridiques que j'ai précédemment soulevées (et ce plusieurs fois...). Orange Internet L'installation experte L'installation experte : notre technicien s'occupe de tout * La Fibre à 100% dès le 1er jour. Assistance commerciale Retrouvez ci-dessous les rubriques d'aide d'assistance commerciale. Dans ce cas le rdv est pris dès votre souscription. Sur la question du coût du déplacement, et de l'opportunité économique de telles opérations pour l'entreprise, je suis désolé de vous le dire ainsi, mais le client s'en contrefiche (nous n'allons tout de même pas pleurer sur le sort des actionnaires qui vont voir leurs dividendes baisser un chouïa du fait de ces déplacements...).Comme je l'ai déjà signalé, je suis votre cocontractant qui remplit ses obligations contractuelles, et par là même, j'attends de vous que vous remplissiez vos propres obligations contractuelles. Aujourd'hui la facture du 06/07/16 me compte 69 € de frais de déplacement d'un technicien. Quelle entreprise peut se permetrre aujourdhui de faire déplacer un technicien sans faire payer le déplacement?? Le déplacement du technicien orange m'a couté 69€ et je ne la savais pas alors que les problèmes sur ma ligne durent depuis 1997 avec un téléphone cramé, une carte mère d'ordinateur, des coupures répétées et fréquentes et un débit en dessous de tout 27 kbp/s !!! Si le problème est détecté à l'exterieur de votre domicile, le technicien ne vous sera pas facturé. Le 1er technicien se pointe chez moi à 8h00 du mat , il boit un caf , branche son testeur sur la ligne , téléphone pour avoir une nacelle , pas de nacelle dispo , repart et me dit je reviendrais avec une nacelle. je ne peut mem plus reprendre l'adsl car le technicien a arraché les cables, autrement faut passer par orange pour une nouvelle ligne adsl et payer encore. Ces interventions ont surtout lieu pour l'installation de la fibre et pour certains cas de dépannage. Mais quand même on voit bien l'arnaque en place , si on laisse faire on rack pour rien . je trouve ça inadmissible, que puis je faire afin qu'il me rembourse cette somme vu que je n'ai jamais demandé le deplacement d'un technicien. Ceci est du ressort de l’état Togolais. Après votre appel, vous recevez un sms récapitulatif de ce rendez-vous.". C'est vraiment abusif. Pour qu’un client aie à débourser lors de l’installation seul les câbles de plus de 200m et/ou en aérien sont payant Ce type d’offre vous permet de continuer à naviguer une fois votre forfait internet épuisé, en payant les connexions supplémentaires. Aujourdhui on coupe la poire en deux. Tout ce qu'il faut savoir à propos des rendez-vous techniciens Bouygues Telecom à domicile : quels sont les cas qui nécessitent une intervention, comment prendre rendez-vous et le modifier, que faut-il savoir avant l'arrivée d'un technicien et combien ça coûte. Si dans ce délai, un nouveau déplacement de technicien s’avère nécessaire pour la même panne, il ne vous sera pas facturé. Je suis heureux que vous écriviez noir sur blanc que mon remboursement est de droit. Sms m annoncant la gratuité et là 69€ sur la facture sachant que le problème toujours pas résolu !! C'est la 2ème fois que je suis confronté à des pratiques limites d'Orange. La procédure de lavage des masques en machine est longue et contraignante. En outre, dois-je vous faire pleurer sur le temps perdu à vous contacter par téléphone (il y a là un coût non quantifiable mais néanmoins certain...)? Bonjour, Pas de frais d'installation chez bouygues (mais toujours de frais de mise en service de 59€ (toutes technos)somme récupéré si résiliation avec restitution dans les 30jrs sous forme de prime), cependant un devis doit vous être notifié pour acceptation si vous avez une spécificité, qui nécessite un fibrage supplèmentaire inférieur à 50m = 25€ si supérieur = 75€ Dont acte: si le problème vient de l'extérieur de mon domicile ou des instruments d'Orange (livebox par exemple) je ne devrais pas sentir la douloureuse. Votre question porte sur : La réparation elle-même est gratuite. Google's free service instantly translates words, phrases, and web pages between English and over 100 other languages. Il faut comprendre que l’intervention d’un technicien Orange à votre domicile n’est pas systématique. C’est archi faux j’etait technicien fibre chez bouygue et orange et les conditions sont bien supérieurs à celle décrite part cet article. Désolé mais on me précise que méme si le déplacement est occasioné par un défaut hors domicile qui engage donc la responsabilité de l'administrateur du réseau orange!,la somme de 69 euros de déplacement est due.
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