Pimido, c'est 20 ans d'expérience dans la rédaction, l'optimisation, l'achat et la vente en ligne de documents. h�� 5�>*OJ QJ h�&B. 6.2 Enregistrement d'une réclamation client dans LOGIDOC Toute réclamation écrite ou orale est enregistrée dans le logiciel de gestion documentaire LOGIDOC par la personne recevant la réclamation avec remise au responsable qualité de toutes les pièces justificatives (s’il y a lieu). � }B��gd� Cours Format .doc. Politique de Confidentialité. . h�bbd```b``�"W��L0�L��k@$�>0B�F�a؍�"�"����V0�iG���":`6�8X�,�6��$q&$q���U�)�i/��؝E`RH2����{A�~ �d�Ǹ2��"Y=�lp���I30� 6��+ � }B��gd�?" Le métier s’exerce dans un bureau Assurez-vous qu'ils sont activés ou essayez d'ouvrir une nouvelle fenêtre du navigateur pour bénéficier de l'option "Se souvenir de mes informations". Lire un extrait. A.C.C. ! ! P O %%EOF Ce document présente les best practices pour l'élaboration d'une fiche de réclamation client. et ne peut être reproduit ou communiqué sans autorisation écrite. Identification. La transmission de la réponse au client et la clôture de la réclamation. � Cliquez sur le bouton parcourir pour ajouter une pièce jointe, (Si la réclamation ne porte pas sur l'assuré), (La date doit être sous la forme jj/mm/aaaa, de plus, si la prestation porte sur une période, veuillez indiquer la date de début et de fin), Attention, seules les pièces jointes <= 400kio seront acceptées. ! endstream endobj startxref � h� Traite les réclamations émanant de bénéficiaires de prestations d’assistance et/ou d’entreprises clientes : détermine si la réclamation est justifiée ; recherche la solution permettant de répondre au mieux à l’objectif de satisfaction clients. � ! Procédure de traitement des réclamations clients 1 / 2 Traitement des réclamations clients Version 2015 1 PROCEDURES TRAITEMENT RECLAMATIONS CLIENTS I. Réception de la réclamation Une rélamation est une délaration d’un lient ou d’un porteur d’OPCVM atant de son méontentement envers la Soiété de gestion. ! � Accessibilité au métier par évolution professionnelle, expérience ou parcours certifiant/diplômant. Nature de la réclamation ou de l'acte *: Date(s) des soins ou de délivrance : Du * au (La date doit être sous la forme jj/mm/aaaa, de plus, si la prestation porte sur une période, veuillez indiquer la date de début et de fin) Montant Facturé *: Euros . 3 ! ! Pensée par des étudiants, la plateforme Pimido utilise des outils de détection anti-plagiat pointus, permettant l'analyse et l'optimisation de contenu rédigé par des étudiants ou des professionnels. Version 10.30du 14/03/19 Code : FRC ; N°(BQ) FRC- DIA. ROYAUME DU MAROC ***** OFFICE MAROCAIN DE LA PROPRIETE INDUSTRIELLE ET COMMERCIALE ***** RECLAMATION CLIENT. � Si la réclamation porte sur une facture télétransmise. Ce document est la propriété de. Commande ton devoir, sur mesure ! Tous les articles vendus n'étant pas éligibles au retour, toutes les demandes sont soumises à analyse et approbation. � � � � � � � � � � � � � � � � � � � $If gd�� $If gd$O� $If gd�?" . � " ! gd�?" f . Actions correctives immédiates : ( OUI ( NON Actions Responsable Délais . � Download samples of professional document drafts in Word (.doc) and Excel (.xls) format. Chargé de réclamations clients F/H. � j z 8 � � � � � ! R périmètre de responsabilité, Métier ciblé : 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H, Formaliser, optimiser et contrôler les processus et outils de gestion des appels et dossiers d’assistance, Analyser les nouveaux contrats ou produits, concevoir les processus et outils appropriés et piloter leur mise en place opérationnelle, Développer l’amélioration continue de la production d’un centre d’appel, Mettre en place de nouvelles procédures appropriées, Licence Professionnelle Métiers de la qualité, qualités et méthodes, Chargé de réclamations clients F/HGestion d'Assistance, 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H, 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H, 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H, 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H, 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H, 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0107-Charge-de-conciergerie-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0102-Charge-d’assistance-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0401-Gestionnaire-de-dossiers-d’assistance-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0402-Gestionnaire-des-factures-prestataires-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0103-Encadrant-d’assistance-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0304-Formateur-d’assistance-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0302-Coordinateur-operationnel-plateaux-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0501-Charge-d’administration-prestataires-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0502-Animateur-de-reseau-de-prestataire-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0905-Charge-de-la-qualite-F/H, 0403-Charge-de-reclamations-clients-F/H-vers-0303-Charge-de-methodes-et-procedures-F/H, 0105 - Assistant administratif de plateaux F/H, 0202 - Assistant de régulation médicale F/H, 0203 - Infirmier de transport médical F/H, 0206 - Spécialiste d’activités médicales et paramédicales F/H, 0207 - Infirmier de régulation médicale F/H, 0602 - Commercial clients entreprises F/H, 0604 - Responsable des médias sociaux F/H, 0702 - Administrateur réseaux et système F/H, 0704 - Administrateur de base de données F/H, 0705 - Informaticien d’étude et développement F/H, 0707 - Responsable de la sécurité du système d’information F/H, 0708 - Assistant de maîtrise d’ouvrage F/H, 0801 - Gestionnaire paie et administration du personnel F/H, 0802 - Chargé de recrutement et carrières F/H, 0804 - Responsable des affaires sociales F/H, 0401 - Gestionnaire de dossiers d’assistance F/H (1), 0402 - Gestionnaire des factures prestataires F/H (1), 0107 - Chargé de conciergerie F/H (1), 0102 - Chargé d’assistance F/H (1), 0103 - Encadrant d’assistance F/H (2), 0304 - Formateur d’assistance F/H (2), 0302 - Coordinateur opérationnel plateaux F/H (2), 0303 - Chargé de méthodes et procédures F/H (3), 0501 - Chargé d’administration prestataires F/H (2), 0502 - Animateur de réseau de prestataire F/H (2), 0905 - Chargé de la qualité F/H (2), Réception des réclamations par flux multicanal, Participation à l’évolution et l’amélioration de l’activité de réclamation, Représentation et portage des valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs interneset externes, Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments du dossiers et en recherchant des compléments, Gérer les suites à donner en cas de responsabilité de prestataires dans la réclamation, Bac + 2 ans ou niveau équivalent acquis par l’expérience.