Le système de management de la qualité (SMQ), c’est quoi ? Consept s’implique à travers une démarche qualité et est certifié ISO 9001:2015. L'ISO 9001 est structurée sur le principe d'amélioration continue, décrit par le PDCA. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Ce sont des clés pour améliorer le fonctionnement de l’entreprise, offrir de meilleures conditions de travail aux collaborateurs et rendre les processus plus efficaces. De ce fait, le but de lISO 9001 : 2015 est de garantir que les consommateurs obtiennent des produits ou services de bonne qualité et uniformes. », pas sur le « Comment faire ? En faisant partie de la grande famille de l’ISO 9000, l’ISO 9001 est une norme couvrant les divers aspects du management de la qualité. A l’issue de cet audit, l’organisme certificateur rendra son rapport permettant de délivrer le certificat ou non. Pour ne plus afficher les articles d'un domaine, décochez-le puis validez votre sélection à l'aide du bouton situé à droite, En cliquant sur confirmer vous réaffichez tous les articles pour les thèmes sur la page d'accueil du blog, Accueil » La norme ISO 9001 version 2015 : changements et évolutions, La nouvelle norme ISO 9001 version 2015 entrera en vigueur dès le mois de septembre 2015. Les objectifs en termes de « qualité » ne sont donc pas spécifiés. Et puis, on peut peut-être attendre d’un recueil de bonnes pratiques …des solutions plus concrètes. La certification ISO 9001 est avant tout un guide de bonnes pratiques que l’entreprise doit mettre en place pour garantir la qualité de ses produits et prestations. Selon l’ISO 9000[1], la qualité est définie comme “l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences”. Une norme liée à un métier, qui comporterait des exigences techniques par exemple. ISO 9001, qu’est-ce que la certification ISO 9001 ? ». Le système de management de la qualité devra être davantage intégré avec le management de l’entreprise. Enfin, la prise en compte des activités externalisées et des co-activités avec les clients et fournisseurs devient une obligation. Elle constitue un guide pour le management et l’organisation d’une entreprise ou d’un organisme, sans définir des solutions toutes faites. ». © 2020 Management Qualité, tous les droits sont réservés . Cela signifie que chaque fois que vous visitez ce site, vous devrez activer ou désactiver à nouveau les cookies. Réalisation des activités opérationnelles, ses principes sont facilement compris dans l'organisme, et elle soutient plus d'1 million de démarches qualité dans le monde. Il est courant que la demande de certification vienne du client, notamment en cas de problème de conformité ou d’un nombre d’erreurs important. Alors, qu’est-ce qu’une norme ? Une fois le projet mis en place, l’entreprise doit prendre contact avec un organisme certificateur agréé par le COFRAC[2]. CSP a créé ce blog en cohérence avec sa vocation : développer les talents et les compétences. ", pas sur le "Comment faire ?". Cette norme repose également sur lamélioration continue et lapproche en processus dont lentreprise fait preuve. Dans sa version 2015, elle contient 7 chapitres présentant ses exigences : Son contenu peut être résumé en 10 étapes, qui déroulent le cycle du PDCA, pour assurer une démarche qualité à valeur ajoutée pour l'entreprise : Finalement, il s'agit de beaucoup de bon sens. La norme ISO 9001 est internationale et généraliste. Nous n’avons pas de manuel à vous communiquer, vous pouvez chercher des exemples de manuel qualité sur internet, La motivation et le non-respect du personnel est-il considéré comme un écart ou non-conformité dans une entreprise qui est entrain de rechercher la certification… La famille des normes ISO 9000 fait office de référence dans le domaine du management de qualité. La norme ISO 9001 version 2015 est arrivée et, avec elle, de nouvelles obligations aux entreprise en matière de qualité. La norme permet d’évaluer le contexte global d’une entreprise afin de mieux établir quelles sont les parties intéressées par ses activités et ce qu’elles attendent de l’entreprise. Le quiz "Exigences de l'ISO 9001 version 2015" vous aidera à assimiler les principales exigences de la norme. Ceci sera plutôt le rôle des labels et certifications de services. La certification ISO 9001 est une norme internationale définissant les exigences d’un système de management de la qualité (SMQ). Nous vous présentons donc ici une approche simplifiée, pour vous permettre d'en comprendre les principes sous-jacents, l'esprit, et les grands thèmes. C'est un site qui regroupe des articles pour que vous, salarié, manager, RH, puissiez trouver les éléments pour augmenter vos compétences et vos réflexes professionnels. En faisant partie de la grande famille de l’ISO 9000, l’ISO 9001 est une norme couvrant les divers aspects du management de la qualité. Les exigences de la norme sont 309 mais ces 60 exigences sont parmi les plus importantes, alors n'hésitez pas à apprendre de façon ludique ! Le mot « simple » ou « recette » est un peu caricatural, mais ne pourrait-on pas dire que la norme ISO 9001 est un recueil des bonnes pratiques d’organisation en entreprise ? La norme ISO 9001 est la norme du management de la qualité. L'ISO 9001 vous demande de mesurer la satisfaction de vos clients. Tout sur la certification, Pourquoi cette précision ? NaB-CSP. La norme ISO 9001:2015 marque une évolution de la norme et remplace l’ancienne version qui date de 2008. Elle vise trois objectifs principaux, comme le souligne Hervé Giraud, formateur-consultant et responsable QSE chez CSP Formation : « Il faudra tenir compte de l’environnement socio-économique de l’entreprise et des besoins des parties prenantes pour établir son système et sa politique de management de la qualité. Les questions (exigences) de ce quiz sont 60, pas de panique. Par définition, les normes internationales se voient comme des rouages nécessaires. La nouvelle norme ISO 9001 version 2015 entrera en vigueur dès le mois de septembre 2015. La norme ISO 9001 est internationale et généraliste. une approche processus renforcée mais aussi une approche gestion des risques à intégrer au sein de chaque processus du SMQ! La norme permet d’identifier et de gérer les risques associés à une activité. Ces sociétés sont également capables de proposer des services et des produits de qualité. Ces démarches en termes de qualité se composent essentiellement de normes diverses et variées. Ainsi, il est nécessaire d’opter pour ces entreprises, car il donne à ses clients la priorité en veillant toujours à répondre et à surpasser leurs attentes. L'ISO 9001 version 2015 est la nouvelle version de la norme internationale de système de management de la qualité. Concernant la mise en vigueur par secteur de cette norme, ISO dispose d’une série de normes pour les systèmes de gestion de la qualité basés sur l’ISO 9001. Pour cela elle met en place des accords internationaux, tels que des normes et des certifications. Ainsi chacun peut l'adapter à sa culture et à ses propres bonnes pratiques. », La High Level Structure (HLS) entre en application. Une fois le périmètre d’application établi, l’organisme proposera un devis sur 3 ans. Le certificat est valable 3 ans. Pour être publiée et mise à jour, ISO 9001 a du être acceptée par la majorité des pays membres afin de devenir une norme reconnue internationalement, ce qui signifie qu’elle soit acceptée par la majorité des pays du monde. La norme ISO 9001 est internationale et généraliste. Pourquoi les entreprises devraient-elles l’implémenter? La norme ISO 9001 est publiée par le sous-comité 2 du comité technique 176 de l'ISO. L’établissement gagne ainsi en productivité et en efficacité, tout en réduisant ses coûts internes. ISO 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. Une garantie concernant les caractéristiques de vos produits. Portée du système de management de la qualité: ISO 9001: 2015, Coût de la certification ISO 9001: estimation et réduction, Exigences de documentation en ISO 9001 2015, Systèmes de management de la qualité: tout ce que vous devez savoir, Exigences ISO 9001 2015 | Révisions et norme QMS (partie 2). Cette norme repose également sur l’amélioration continue et l’approche en processus dont l’entreprise fait preuve. Lisez, apprenez, diffusez, réagissez, ce site est avant tout fait pour vous ! L’ISO 9001 est une norme publiée par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO). Mais, qu’est-ce que la norme ISO 9001:2015 ? La norme donne la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes. [1] https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v2:fr, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Elle concerne toutes les entreprises et organisations, peu importe la taille et le secteur d’activité. comme des sources externes (norme, conférence, enseignement, …. À travers cette norme, les entreprises et organismes doivent définir eux-mêmes leurs objectifs et chercher constamment à améliorer leurs processus pour les atteindre.