intervention technicien bouygues adsl

 

Merci pour votre aide. La plage d'arrivée du technicien est de deux heures et l'installation de la fibre optique à votre domicile peut nécessiter jusqu'à deux heures. Entre le temps où vous prenez contact avec un fournisseur et le temps où vous naviguez sur internet chez vous, il faut compter environ 5 à 15 jours pour activer la ligne. Si vous êtes locataire, il est nécessaire de prévenir votre propriétaire de l’installation de la fibre dans son logement ainsi que le syndic. depuis l'application SFR & Moi, rubriques Offre > Suivre ma commande box. Mais la situation diffère dans le cas où vous habitez dans une maison individuelle : l’acte vous sera facturé. Pour cause, le technicien a constaté qu'il y a un souci sur ma ligne ADSL France Télécom. Pour prendre rendez-vous Orange, tout se fait au moment de votre souscription à la fibre. Le technicien Bouygues se présentera dans l’intervalle défini. Comment prendre un rendez-vous technicien Free ? Aucune nouvelle du technicien. A savoir : L'opérateur facture 49 euros de frais de mise en service (sauf sur l'offre Freebox Delta), et ceux-ci ne sont pas liés à l'installation de la fibre puisqu'on les retrouve aussi sur les offres ADSL. L’ouverture d’une ligne téléphonique fixe. Testez votre éligibilité chez Orange pour savoir quelles offres Livebox sont disponibles pour votre logement. Si vous habitez en ville, le raccordement à la fibre optique n’est pas payant pour les appartements et les immeubles. Technicien SFR : comment le contacter et combien ça coûte ? Intervention technicien ne résolvant rien facturée 69 euros? A savoir :12 millions de logements sont éligibles à la fibre Orange. Nous n'avons pas encore de détail sur les actions menées par France Telecom - donc malheureusement pas de délai non plus. Annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire (au risque d’être facturé 49€). Et en France, les 4 FAI principaux délivrent la fibre optique pour les maisons individuelles : Orange, Free, SFR et Bouygues Télécom. Ils fournissent les fonctions nécessaires à la navigation sur le site web. Ce dernier vous appellera pour vous prévenir de son arrivée. depuis la page Suivi de commande sur le site de SFR. Les rendez-vous sont possibles du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien SFR, entre 8 et 12h et 13 et 18h. Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Ils sont utilisés pour des usages liés au marketing et à la publicité. Vous habitez en maison (sans accès direct sur la voie publique) : Une autorisation écrite de votre voisin pour faire passer un câble sur sa propriété devra surement être faite. Une confirmation vous sera ensuite envoyée par e-mail et/ou SMS. Le problème est résolu à distance avec le conseiller. Baie-Mahault (GP) Installer, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP chez les clients. Emploi Technicien Adsl. Si nécessaire, vous recevrez un mail vous informant d’une intervention à votre domicile d'un technicien Free. En savoir plus. Il faut procéder au changement de votre équipement. Pour cause, le technicien a constaté qu'il y a un souci sur ma ligne ADSL France Télécom. Veillez à ne pas débrancher votre Bbox pendant 48 heures pour que les mises à jour s'installent correctement. Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL nécessitant l’intervention d’un technicien Votre ligne sera active entre 1 et 3 jours après l’intervention du technicien. Un technicien SFR peut intervenir chez vous pour installer la fibre. Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL nécessitant l’intervention d’un technicien, la ligne sera active entre 1 et 3 jours après l’intervention du technicien. Vous souhaitez profiter des promos du moment ? Les créneaux d’intervention sont possibles pendant les heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Une intervention d'un technicien orange etait prevue le 30 mai entre 15h et 18 h. personne n'est venue. Free peut ensuite procéder à une vérification de vos équipements au nœud de vos raccordement, à distance. Deux procédés permettent d’installer la fibre. Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu'à 48h ouvrés avant. Ce matin, appel au service client qui me dit qu’ils n’arrivent pas à joindre le technicien en question mais ne sont pas dans la capacité d’envoyer un autre technicien régler le problème. ? Cliquez sur Mon compte - Assistance Bouygues Telecom puis sur "Suivre votre commande". Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom... Un conseiller dédié Entreprise à votre écoute, Question: « problème ligne ADSL intervention technicien Orange », La qualité de l'expérience client, notre priorité, Le Don de Giga contre l'exclusion numérique, Notre mission : faire grandir les relations humaines, Covid-19 : on continue d'être là pour vous, Accès Internet Fibre (FTTH, FTTO), Routeurs 4G/5G, Des équipes dédiées & un Espace Client Entreprises pour vous aider, Découvrez l’univers et les avantages Entreprises, problème ligne ADSL intervention technicien Orange. La fibre chez Bouygues : quatre niveaux de prix. du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h, Ouverture de ligne / Changement d'opérateur, Changez facilement d'opérateur internet ou mobile. Le déplacement d'un technicien SFR est facturé 60€. Si vous souhaitez modifier votre rendez-vous, il est conseillé de le faire au plus tard la veille du rendez-vous. Le technicien perce un trou au plus près de votre porte d’entrée pour faire entrer le câble dans votre logement. SFR CARAIBES. Selon la configuration de votre logement et de la présence ou non d’une prise fibre, il est possible que le raccordement dure jusqu’à 3 heures. Selon votre opérateur, il est possible que le technicien vous contacte pour vous fournir plus de précision concernant l'heure exacte de son arrivée. Sur Internet (gratuit) en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet. Comme expliqué précédemment, les frais de raccordement de la fibre sont pris en charge par les opérateurs en ce qui concerne les appartements et les immeubles. DSLAM??IMMEUBLE? Dans ce cas le rdv est pris dès votre souscription. Trier par : pertinence - date. Une fois cette éligibilité vérifiée, le raccordement consiste à relier votre maison au nœud de raccordement optique situé dans votre rue. Le réseau Bouygues ADSL compte ainsi encore près de 3 millions d'abonnés à la fin de l'année 2019 et couvre désormais 99 % des foyers français. Le jour de votre rendez-vous, et depuis votre application mobile, il vous est possible de suivre l'arrivée du technicien Bouygues en temps réel. Bouygues Telecom vous propose quatre box, à choisir selon vos besoins : Bbox fit est idéale pour les petits budgets ! Je vous remercie pour votre accueil, je viens de vous envoyer un sms de confirmation. 69€ à partir du moment où technicien Orange intervient dans votre domicile ou si le problème détecté est de votre fait. Cependant, si vous êtes absent lors du passage du technicien, des frais de déplacement allant jusqu'à 125€ peuvent vous être facturés. Vous êtes mis en relation avec un conseiller par tchat lorsque les tests ont déjà été effectués via les outils d’auto-dépannage. Il y a 5 créneaux disponibles par jour pour les interventions : du lundi au samedi, 8h-10h, 10h-12h, 12h-14h, 14h-16h, 16h-18h. Sur Internet via l’un des forums Bbox (un conseiller peut vous proposer un nouveau rendez-vous). Si vous avez un empêchement de dernière minute, pas de panique, vous pouvez demander à décaler le rendez-vous. Cliquez sur le bouton «Modifier» en dessous de votre date de rendez-vous. Gratuit, sauf si l’incident provoqué se situe de votre côté ou si vous n’êtes pas présent le jour du rendez-vous. Lorsque vous souscrivez l’offre fibre choisie par vos soins, vous convenez d’une date de rendez-vous avec un technicien Orange. Mais dans quels cas précisément ? Les voyants verts “alimentation”, “adsl” ou encore “connexion internet” vont s’allumer (selon votre modèle de box Bouygues Telecom). L'ADSL à malgré tout aussi évolué au fil des années avec des nouveaux protocoles de connexion à l'internet comme l'ADSL 2+, le … Il … Il se peut que nous ayons besoin de faire appel à eux dans le... Début octobre : j'appelle Bouygues pour la 1ère fois pour déclarer mon déménagement, on m'explique que je dois garder mes équipements et on planifie une intervention technicien... Bonjour Thierry, En effet, la plupart des problèmes relatifs à votre matériel Orange peuvent être résolus à distance, ou par vous-mêmes en étant guidés. Je vous remercie pour votre accueil téléphonique. Soit dans une goulotte ou un fourreau déjà existant. )pour remettre ma ligne en état de bon fonctionnement. Vous pouvez suivre l’avancée de votre dossier soit sur votre Espace Client, soit sur une plateforme dédiée (par exemple sur l’assistance Orange si vous êtes client Orange). Le jour de l’installation de la fibre de Bouygues Telecom à votre domicile, l'intervention dure entre 2 heures et 4 heures selon la configuration des lieux. Défaut de branchement (inversion des câbles par exemple). Concernant l’accès câble coaxial, Bouygues Telecom fait systématiquement intervenir un technicien au domicile du client ; il n’existe donc pas de « ligne sans intervention ». En revanche, si vous habitez dans une maison individuelle et que la fibre passe dans votre rue, les frais de raccordement de votre logement sont à votre charge, sauf si l’opérateur vous offre votre raccordement au réseau fibre optique. Avant de faire installer la fibre Bouygues, il est nécessaire de souscrire une offre fibre Bouygues. d’offres Freebox avec la fibre optique (FTTH), conseiller SFR réalisera un diagnostic à distance, service clients Orange pour un dysfonctionnement, TOP 5 de la meilleure offre internet en 2021. par téléphone au 1023 (service gratuit + prix appel). Pour une offre Bbox Fibre (FTTH) Votre ligne sera active immédiatement après le passage du technicien pour les services Internet, TV et téléphonie. Dans ce cas-là, vous pourrez planifier votre rendez-vous sur votre Espace Client. On parle ici de «déploiement vertical», effectué par un opérateur d’immeuble. En poursuivant votre navigation vous acceptez l'utilisation de cookies. Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application. Usage d’une multiprise ou appareil effectuant des perturbations électriques. Enfin, le déplacement d’un technicien Bouygues Telecom est normalement gratuit. Depuis une dizaine d’années, cette intervention n’est plus systématique, et dans la majorité des cas il vous est tout à fait possible d’installer votre box vous-même en réalisant les branchements expliqués. Possibilité de modifier le rendez-vous jusqu’à 48h avant. Lorsqu’il s’agit d’un souci localisé au niveau des branchements de votre box, ou d’une panne assez problématique du réseau, un technicien peut intervenir. Pour une offre Bbox ADSL ou VDSL sur une ligne existante (sans intervention d’un technicien) : Votre ligne sera activée dans un délai généralement constaté d’une semaine, après votre commande. Pour accueillir le technicien Free, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de 2h. Comme indiquée par téléphone, je vous invite donc à nous envoyer par mail les justificatifs et à nous... Il y a de cela un peu plus de trois semaines suite à des problèmes de désynchronisation constants je contacte un conseiller qui me fait prendre un rendez-vous avec un technicien... Bonjour Henia, Il est également possible de tester votre éligibilité à la fibre optique en nous contactant directement au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 9h-19h ; dimanche 9h-17h) ou en déposant une demande de rappel gratuit. Page 1 de 99 emplois. Le délai est plus court pour les Bbox fibre qui sont actives directement après le passage du technicien pour l'internet, la téléphonie et la TV Bouygues. Préparer et modifier le rendez-vous d’installation de la fibre par le technicien à votre domicile. Sur le circuit ADSL, le réseau appartient à l'opérateur historique. Par téléphone au 3244 où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif. A noterSi un technicien intervient à votre domicile, votre présence est indispensable durant toute la durée de l’intervention du technicien. Il posera donc un câble reliant le boîtier d’étage et votre appartement, en faisant circuler le câble de la fibre sur le palier : Si les travaux (câbles apparents) nécessitent l'accord préalable du syndic de copropriété ou du bailleur, le technicien SFR fibre vous remettra un formulaire d'autorisation à leur faire compléter et signer. Rassurez-vous, grâce au principe de «droit à la fibre», votre propriétaire ne peut pas refuser l’installation de cette technologie dans l’habitation. Jusqu’à 8h avant le début du créneau horaire du rendez-vous (au risque d’être facturé 49€). Fibre optique versus ADSL : Bouygues et Free sans surcoût ... il faut l’intervention d’un technicien. Un technicien Bouygues(merci au passage pour la réactivité appréciable)est passé chez moi ce jour afin de tester ma BBOX MIAMI défaillante. En effet, vu que l’intervention à domicile est le dernier recours, votre FAI effectue des diagnostics à distance. Un technicien Free, mandaté par le fournisseur, interviendra chez vous pour procéder au raccordement de votre logement et à l’installation de vos équipements. Clé 4G / 3G : comment choisir et utiliser une clé 4G ? Vous convenez avec lui de l’emplacement de la prise et de l’installation. C'est souvent le cas, et le fournisseur qui nous intéresse ne déroge pas à la règle : les abonnements fibre Bouygues sont un peu plus chers qu'en ADSL. Une fois le jour et le créneau horaire choisis, un e-mail et un SMS de confirmation vous seront envoyés. Le délai d’intervention est de 2 à 3 semaines après la souscription d'une Bbox. Lorsque vous souscrivez votre abonnement Freebox, un rendez-vous pour l’installation vous sera proposé par l’opérateur. Il fût un temps où l’intervention d’un technicien était nécessaire pour installer votre box Internet. Si vous rencontrez un problème avec votre Freebox, vous pouvez contacter l’assistance technique en ligne et ouvrir un ticket, ou appeler le 3244. Quand on souscrit une offre Internet chez un opérateur, il peut arriver qu’on ait besoin d’une intervention à domicile d’un technicien. Combien ces déplacements sont-ils facturés ? Une intervention SAV facturée est garantie 1 mois. Néanmoins, il subsiste certains cas pour lesquels l’intervention d’un technicien à votre domicile est nécessaire : Dans cet article, nous allons nous concentrer sur les deux premiers points, qui correspondent aux cas les plus fréquents d’interventions à domicile. Du lundi au samedi en fonction des disponibilités du technicien. Si vous rencontrez des problèmes avec votre box, qu’il s’agisse d’une panne, d’un défaut de fonctionnement récurrent ou d’une incapacité à vous connecter à Internet, chaque opérateur propose une assistance pour ses clients. Les interventions d’un technicien à votre domicile ne sont pas systématiques. Si vous ne pouvez pas honorer le rendez-vous prévu, ou que votre service s’est rétabli entre temps, celui-ci peut être reporté ou annulé jusqu’à la veille de la date initialement prévue avant 16h. Les tests peuvent être lancés soit par un conseiller au cours de votre appel en service client, soit par vous-même grâce au service dépannage «Tester et dépanner vos services» depuis orange.fr, sosh.fr, Orange et moi, MySosh ou Ma Livebox. 6 interventions techniques, 4 mois d'attente, et toujours pas la fibre ? ... Bouygues Telecom 3,8. Comment changer de fournisseur internet ? L’intervention peut prendre plus ou moins de temps selon la nature de la panne. Le technicien SFR vous fera signer un compte-rendu d’intervention validant la mise en service de votre accès box Fibre de SFR. 09 75 18 80 51. La modification n'est possible que jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous initialement prévu. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. L’installation de votre box ou ligne téléphonique fixe dans un lieu qui n’a jamais été habité. Vous habitez en appartement : Faites une demande d'autorisation à votre syndicat pour faire passer un câble apparent si le technicien ne peut utiliser les structures présentes. Si dans ce délai, un nouveau déplacement de technicien s’avère nécessaire pour la même panne, il ne vous sera pas facturé. - Bouygues facture 59€ de frais de mise en service et 59€ de frais de résiliation qui ne sont pas facturés si tu rend la box sous 30 jours Donc déplacement d'un technicien ou pas, tu va quand même devoir payer 49€ de frais de mise en service et 49€ quand tu partira de chez free. Dans ce cas-là, les frais sont de 49€. Une fois arrivé, le technicien procèdera au branchement de la Fibre à l’intérieur de votre logement, depuis les boîtiers préinstallés en bas de l’immeuble. Et, en fonction des résultats, il vous sera proposé un rendez-vous avec un technicien SFR. Si vous souhaitez déplacer cette prise, la prestation sera facturée 60€. A noter : Si une prise est déjà existante, le technicien SFR y effectuera le raccordement. Le créneau horaire qui vous a été communiqué correspond à l’heure d’arrivée du technicien SFR. Sinon, vous les recevrez selon votre choix en Point Relais ou à votre domicile. Comparatif carte SIM prépayée : comment bien choisir une carte prépayée ? Pour cela, rendez-vous sur votre espace client Bouygues Telecom ou sur l’application mobile de l’opérateur. Dans le cas d’une installation de la fibre, le rendez-vous vous est proposé au moment de votre souscription. Dernière intervention 14 août 2015 - Modifié par dsy73 le 12/08/2015 à 19:02 ... Besoin d'un technicien Bouygues; ... si tu es en ADSL, c'est sûr que le nouveau fournisseur utilisera le même câble téléphonique.